作者: 馬源劭 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-12-15 09:19
12月10日清晨，成武縣永昌街道程堂社區，劉愛蘭早餐店的卷簾門“嘩啦”一聲打開，她利落地擺出桌椅，蒸籠上漸漸騰起白霧。來程堂社區開店不過半年多的時間，許多街坊的面孔她還叫不上名字，但有一個身影，她已再熟悉不過。
半年前，劉愛蘭剛來社區辦理經營早餐店的相關手續時，還因人生地不熟而有些忐忑。社區網格員劉萌走訪時了解到情況后，一趟趟上門講政策、幫忙協調，從營業執照到垃圾處理，從鄰里關系到經營規范，事無巨細逐一為她理順。
劉愛蘭就是在這“一來二去”中與劉萌成了“熟人”。“我這小店營業前的手續，都是在小萌的幫助下辦理的。平時有什么需求，在小萌走訪時一說，很快就會有回應。”劉愛蘭說，現在她覺得這里就像老家一樣親切。
程堂社區位于成武縣城東南隅，是典型的“城鄉接合區”，也是一個混合型老舊社區。轄區內人口構成復雜，工商戶多、小巷多、學生多、老人多、流動人口多，社區資源卻相對匱乏。
“程堂社區轄8個小區和28個家屬院，共1.04萬人、300余家商戶、3所幼兒園、3所學校。此前，社區公共設施少、基層治理參與群眾少、專業人員也少，治理壓力日益增大。”程堂社區黨委書記程征表示。
面對“五多三少”治理難題，程堂社區開始尋找破局之道。“今年7月份，我們從重建人與人之間的聯系入手，以‘熟人’為紐帶，推動自治共治，推行‘一來二去就熟了’熟人社區工作法。”程征說。
該工作法的核心是“重塑共同體”，包括情感共同體、利益共同體、文化共同體。程征解釋：“‘一來’是指居民‘吹哨’，‘二去’是社區主動去走訪、主動去回訪。一來二去中，人與人就熟了，社區治理也活了。”
程堂社區將轄區細化為22個“熟人網格”，每個網格配備“1名網格長+1名網格員+1名社區民警+1名黨員代表+1名商戶代表+1支志愿者隊伍”的“熟人1+6”團隊。網格員每天走街串巷，深入了解居民情況，建立詳細的《網格工作日志》，背著的便民服務包，能在走訪時隨時為居民解決小問題。
培育“熟人代表”、打造“熟人陣地”，也是增強居民歸屬感、激發共治熱情的關鍵舉措。社區定期選拔有責任心、有影響力的各類代表，在社區事務中發揮橋梁紐帶作用；同時，整合資源，建設了黨群綜合陣地、3個便民助老食堂，2期共富工坊示范街和桶子河夕陽紅公園活動中心等多個“熟人陣地”。
上周末，劉愛蘭特意把孩子接到程堂社區，參加了趣味運動會。“我來的這半年，社區每月都組織各類文化活動，不僅增進了親子關系，也讓鄰里之間、居民與社區之間的關系更‘熟’了。”劉愛蘭告訴記者。
公益市集、鄰里節、跳蚤市場、趣味運動會……在程堂社區，活動月月有，主題各不同。社區從一項項文化活動中挖掘出退休教師、熱心黨員、手藝達人、醫生護士等一批“社區能人”，組建起5支志愿服務隊。安全宣傳、糾紛調解、兒童看護等場景中，處處都有“熟人”的身影。
往日的“管理者”成為“勤務員”，過去的“等訴求”轉為“找需求”，“熟了”也成了必然結果。“都說城市里鄰里關系淡薄，但在這里，我感受到的是信任與溫情。”劉愛蘭說，她愿意和鄰居們一起陪著這個“大家庭”共同成長。
記者 馬源劭
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